:::高雄市政府捷運工程局
+ 網站導覽 + English + 行動版 + 雙語詞彙 + 意見信箱 + 常見問答 回首頁  
熱門搜尋:
捷運新訊 本局簡介 環狀輕軌 營運現況 捷運計畫 在建工程 行政資訊 市民園地
橫幅動畫:O5/R10 美麗島站,光之穹頂 — 旅遊網站評選世界第二美麗地鐵車站 橫幅動畫:R9 中央公園站,飛揚 — 旅遊網站評選世界第四美麗地鐵車站 橫幅動畫:環狀輕軌第一列列車上線測試 橫幅動畫:環狀輕軌第一列列車運抵高雄 橫幅動畫:亞洲新灣區 — 輕進高雄 幸福軌跡 橫幅動畫:亞洲新灣區 — 輕進高雄 幸福軌跡
:::
INFORMATION 
統計資訊
會計資訊
法規公布區
禁限建專區
高捷修約案
個人資料保護
遊說資訊專區
施政計畫
提升服務品質
處理人民陳情案件作業規定
檔案應用專區
 


輕軌生活圈競圖
高雄環狀輕軌C15-C37車站命名活動
開啟新視窗:高雄環狀輕軌捷運建設(第二階段)統包工程計畫網站
開啟新視窗:高雄環狀輕軌捷運建設(第一階段)統包工程計畫網站
檔案應用專區
檔案應用專區—線上檔案展
 
:::
行政資訊
 § 提升服務品質
GOVERNMENT INFORMATION 
高雄市政府捷運工程局106年度提升服務執行計畫 

壹、依據行政院106年1月9日頒佈「政府服務躍升方案」及「高雄市政府106年度提升服務實施計畫」

貳、目標:
一、發展捷運系統綠色運輸服務,建構人本交通環境,改善生活品質,提升城市競爭力。
二、建置便捷友善網路環境,資訊公開透明,提供迅速、正確之服務訊息。
三、因應社經發展趨勢,建構前瞻路網規劃,引領大眾運輸發展,創造服務價值。

參、實施對象:本局全體人員

肆、計畫內容:

執行要項 執行重點 執行單位
一、完備基礎服務項目,注重服務特性差異化 (一)訂定機關年度提升服務品質計畫,具體規劃為民服務工作。 依據「高雄市政府106年度提升服務實施計畫」及本機關業務特性,訂定年度提升服務執行計畫,並公布於機關網站。 秘書室
(二)建立業務標準作業流程,維持服務措施處理一致性;確保資訊提供、問題回應或申辦案件處理的正確性,並適時檢討改進流程與作業方式。
  1. 針對檔案管理作業,建立民眾申請檔案應用之標準作業流程,並於官網設置檔案應用服務專區,內含各式申請書表,方便民眾申請。
  2. 開發「估驗計價共通資訊平台」系統,將廠商之工程估驗計價建立一標準作業流程,透過平台將廠商、監造、計畫管理顧問及業主間之勘驗計價作業建立跨組織之整合服務。
資訊室
(三)注重服務人員的禮貌態度,提高民眾臨櫃洽公或網站使用的便利性,建置合宜的服務環境。
  1. 訂定電話服務品質及電話禮貌測試執行計畫據以推動施行,並辦理內部電話服務禮貌自我檢測,依測試結果研提改善方案。
  2. 鼓勵及薦送同仁參與相關學習訓練,培養專業知能,提高對外解說能力。
  3. 注重服務場所整潔、明亮、安全及清楚標示。
  4. 定期辦理環境清潔大掃除及綠美化,檢查服務設備狀態,以符合實際需求。
  5. 設置服務台及專人提供簡要諮詢。
  6. 服務台備有文宣品、摺頁等,提供民眾索取。
  7. 設置休息區供洽公民眾等候服務或意見溝通,休息區備有書報、雜誌。
  8. 重要活動訊息主動提供服務台以備民眾詢問,減少轉接次數,提供「一次完整告知服務」。
秘書室、人事室
(四)因應業務屬性及服務特性差異,汲取創新趨勢,投入品質改善,發展優質服務。 訂定「高雄市政府捷運工程局106年度推動創新作為服務獎勵計畫」,鼓勵同仁積極推動創新、變革,提昇為民服務品質與管理績效。 人事室
二、重視全程意見回饋及參與,力求服務切合民眾需求 (一)納入民眾參與服務設計或邀請民間協力合作,提供符合民眾需求的服務。 辦理捷運路線規劃、環境影響評估、用地協調,或捷運施工之前,舉行公聽會或說明會、座談會,邀請當地居民及民意代表參加,讓民眾預先了解輕軌施工可能的衝擊,並聽取民眾意見、解答疑慮,搭起政府與民眾之溝通橋樑。 綜規科、工管科、系統科、路權科
(二)善用各類意見調查工具與機制,蒐集民眾對服務的需求或建議,適予調整服務措施。
  1. 提報新興計畫或訂定自治條例時,辦理性別影響評估程序,適時瞭解並納入相關建議。
  2. 民眾可透過1999話務中心、市長信箱、本局信箱,或是以電話、書信、臨櫃等各種不同管道,詢問捷運業務或提供建言。
  3. 設立FACEBOOK粉絲專頁,讓民眾提供建議及提問。
  4. 配合市府大型活動或列席里民大會、里業務會報場合,適時蒐集民眾對服務的需求或建議。
  5. 利用對外廉政宣導活動與民眾接觸時機,蒐集各項與廉政業務或機關政策有關之意見,積極反映予相關單位,並作出有效回饋,提升機關整體形象。
綜規科、工管科、系統科、路權科、資訊室、政風室
(三)依據服務特性辦理滿意度調查,瞭解民眾對服務的看法,並據以檢討改善既有措施。 委託學術機關辦理旅客滿意度調查,瞭解民眾對服務的看法,並據以檢討改善既有措施,使捷運系統更貼近旅客需求。 綜規科
(四)傾聽民眾意見,積極回應,有效協助民眾解決問題。
  1. 依據行政程序法及「高雄市政府及所屬機關處理人民陳情案件要點」訂定人民陳情案件處理之相關作業規定,據以落實推動。
  2. 設定為民服務專線,提供簡要諮詢,協助解決即時之詢問,節省時間成本。
  3. 指派專人追踪管制本府線上即時服務系統(包含市長信箱、市長交辦、1999、里業務會報、里民大會、市長與民有約)以及捷運局信箱各件民情反映辦理情形。
  4. 按時分析民情反映事項,即時簽報首長瞭解因應或於局務會議提出報告。
  5. 設置高雄捷運FACEBOOK粉絲專頁,傾聽民眾意見及回應提問。
  6. 辦理施工交通維持說明會,傾聽民眾意見,做好敦親睦鄰工作。
秘書室、綜規科、系統科、路權科、資訊室、工管科
三、便捷服務遞送過程與方式,提升民眾生活便利度 (一)推動跨單位、跨機關服務流程整合及政府資訊資源共用共享,提供全程整合服務。
  1. 配合高雄市區鐵路地下化-高雄計畫,規劃興建捷運R11永久站與台鐵共構,方便捷運及台鐵乘客於站內轉乘,提升公共運輸運轉率,朝向綠色運輸導向的城市型態目標邁進。
  2. 成立「岡山路竹延伸線大眾捷運系統建設計畫暨周邊土地開發計畫」推動小組,有效整合平行機關之專業服務,以順利推動捷運建設,提高路網覆蓋率。
  3. 與高雄捷運公司及資策會合作,透過高捷APP及資策會設置於輕軌車站的BEACON,以主動推波方式,向乘客宣導環狀輕軌捷運乘車規定等訊息。
  4. 開發「估驗計價共通資訊平台」系統,將廠商之工程估驗計價建立一標準作業流程,透過該平台可將廠商、監造、計畫管理顧問及業主間之勘驗計價作業建立跨組織之整合服務。
系統科、綜規科、資訊室
(二)關注社經發展新趨勢,運用創新策略,持續精進服務遞送過程及作法,提升服務效能。
  1. 輕軌營運電子票證加以整合,提高民眾使用便利性,吸引客源,增加捷運系統及其他大眾運輸工具之搭乘數。
  2. 持續推動岡山路竹延伸線及後續路網,提高軌道覆蓋率。
  3. 網站提供訊息訂閱服務(RSS),訂閱民眾可即時正確掌握本局最新動態及訊息,並提供臉書分享功能透過網友分享廣為宣傳。
綜規科、資訊室
四、關懷多元對象及城鄉差距,促進社會資源公平使用 (一)體認服務對象屬性差異,對特殊或弱勢族群提供適性服務,降低其取得服務的成本。
  1. 輕軌車站採通用且無障礙設計,提高使用便利性,兼顧弱勢族群並服務最多數民眾。
  2. 針對高齡及身心障礙乘客,設計敬老卡與博愛卡,降低費用支出,提高搭乘意願。
  3. 輕軌車輛靠近上下車出入口處,配置博愛座,以不同顏色區分,提供老弱婦孺及行動不便者利用。
  4. 輕軌車廂配置輪椅停放區,並設立專屬按鈕,方便相關乘客貼心使用。
  5. 機關網站通過A+無障礙網頁認證標章,並持續維護以符合無障礙網頁。
綜規科、工管科、系統科、資訊室
(二)搭配複合策略,延伸服務據點,提高偏遠或交通不便地區民眾的服務可近性。
  1. 推動岡山路竹延伸線,協調運具及營運整合,擴展捷運服務範圍及於北高雄各區。
  2. 與交通局合作建構完善轉乘設施,達到各區30分鐘生活圈目標。
  3. 推動捷運都會線(黃線),以補足都會核心區軌道路網缺口,與捷運紅線、橘線、環狀輕軌及台鐵等軌道系統進行轉乘,打造高雄市進入公共運輸為導向之無縫運輸新階段。
綜規科
五、開放政府透明治理,優化機關管理創新 (一)建構友善安全資料開放環境,落實資料公開透明,便利共享創新應用。
  1. 官網「行政資訊」專區提供主動公開資訊,可以ODF或PDF格式下載文件檔案。
  2. 配合市府智慧城市發展政策,於「高雄市政府開放資料平臺」上傳捷運相關資訊,方便各界運用。
  3. 積極維護網站資訊,定期檢查避免有無效超連結等情形。
  4. 機關網站通過A+無障礙網頁認證標章,並持續維護以符合無障礙網頁。
資訊室
(二)促進民眾運用實體或網路等多方管道參與決策制定,強化政策溝通及對話交流。
  1. 適時辦理說明會、座談會、研討會,參加議員公聽會或里民大會,利用多重管道與各界民眾保持交流互動,強化政策溝通。
  2. 民眾可透過1999話務中心、市長信箱、本局信箱、「高雄市政府捷運工程局KMRT」FACEBOOK粉絲專頁,詢問捷運業務或提供建言。
綜規科、工管科、系統科、路權科、資訊室
(三)檢討機關內部作業,減省不必要的審核及行政作業,聚焦核心業務,推動服務創新。
  1. 適時檢討及調整分層負責明細表,以落實責任分工,提升效能。
  2. 成立內部控制小組,負責建立及推動內部控制制度之施行;定期辦理滾動檢討,與時俱進更新及修訂作業程序,以達到簡政及效能之施政作為。
  3. 內部連繫建立手機群組,以電話及line通訊通知相關人員,取代耗時之文書作業,聚焦核心業務,提升工作處理應對之時效。
人事室、工管科、會計室
六、掌握社經發展趨勢,專案規劃前瞻服務 (一)主動發掘關鍵議題,前瞻規劃服務策略預為因應。
  1. 研擬高雄環狀輕軌未來營運模式,與高雄捷運紅橘線營運服務有效連結。
  2. 規劃岡山路竹延伸線,將捷運紅線往北延伸,貫串科技走廊,繁榮北高雄經濟發展。
  3. 規劃捷運都會線(黃線),串連亞洲新灣區、都會核心區、澄清湖及鳳山五甲前鎮等地區,有效凝聚灣區經貿發展,形成便捷密集之捷運路網。
  4. 配合中央前瞻基礎建設,研擬地方發展需要,併入執行。
綜規科
(二)善用法規調適、資通訊技術應用及流程簡化,擴大本機關或第一線機關服務措施的運作彈性。
  1. 善用法規調適,辦理輕軌多卡通票證整合服務。
  2. 衡量輕軌營運後用路人需求,突破現狀,主動建議中央辦理輕軌號誌警示燈施作。
綜規科、系統科
(三)結合跨域整合、引進民間資源、社會創新及開放社群協作等策略,務實解決服務或公共問題。
  1. 成立土地開發基金,並與市府相關局處以及捷運營運單位協力合作,積極辦理開發業務,籌措建設財源,極力推動捷運建設,邁向永續交通城市。
  2. 激勵本市捷運及輕軌系統相關志願服務運用單位,積極推展捷運志願服務業務,充分運用志工人力資源,協助推展本市捷運及輕軌服務之工作與品質。
路權科
(四)權衡服務措施的必要性,以及投入成本與產出效益間的合理性,重視服務的制度化及持續性。 為利軌道建設之永續發展,建構於原有紅橘兩線、環狀輕軌及岡山路竹延伸線的基礎上,推動整體路網規劃,除經由經濟效益與財務指標試算,並考量改善運輸效能、配合都市發展、提高投資效益、社會接受度等評估指標,以評定可行優先路線,目前正據以推動都會線(黃線),逐步建構高雄都會區便捷密集之捷運路網。 綜規科

伍、管制考核
一、平日各科室依據各執行要項及執行重點辦理,不定期進行自主檢核,隨時改進缺失,同時結合主管會報或局務會議檢討及追踪執行成果。
二、配合研考會查核機制,於年度結束後提送執行成果。

陸、本計畫如有未盡事宜,得隨時依實際需要修正或另行補充規定。

下載 

高雄市政府捷運工程局106年度提升服務執行計畫 (PDF, 280 KB)

       
Modify time: 2017-05-08 16:47:57
 
開啟新視窗:高雄捷運股份有限公司 開啟新視窗:交通部高速鐵路工程局 開啟新視窗:高雄市性別主流化專區 開啟新視窗:交通部 開啟新視窗:高雄市政府全球資訊網 開啟新視窗:高雄市公共腳踏車
 
隱私權及網站安全政策 | 政府網站資料開放宣告 | 網站導覽   本網站通過 A+ 無障礙網頁認證
我的E政府 高雄市政府捷運工程局
。80203高雄市苓雅區四維三路2號10樓
。TEL: 07-337-3719
。FAX: 07-331-4366
。E-Mail: mtbu@kcg.gov.tw
 
建議最佳瀏覽解析度1024*768

辦公時間:
週一至週五 上午 08:00 ~ 12:00 下午:13:30 ~ 17:30
端正政風檢舉專線
。TEL: 07-336-4049
。FAX: 07-536-9229
。高雄郵政第850號信箱
。E-Mail: ethkmrt@kcg.gov.tw